經(jīng)濟(jì)之聲 5天前“雙11”剛過(guò)，“雙12”在即。這幾天，有消費(fèi)者反映遭遇“退貨難”——不是商家不愿意退，而是一些大件貨物退貨運(yùn)費(fèi)很貴，甚至比商品本身價(jià)格還要高。此外，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，他們購(gòu)買(mǎi)的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”其實(shí)并不能覆蓋全部運(yùn)費(fèi)。網(wǎng)購(gòu)大件貨品，退貨的運(yùn)費(fèi)到底該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?

　　網(wǎng)購(gòu)大件貨物退貨遭遇高價(jià)運(yùn)費(fèi)

　　最近，北京大幅降溫，家住朝陽(yáng)區(qū)的鮑先生給女朋友家買(mǎi)了臺(tái)電暖氣，花了2000多元，下單時(shí)商家免運(yùn)費(fèi)，還提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。

　　下單后聽(tīng)說(shuō)女朋友的父親已經(jīng)交過(guò)了取暖費(fèi)，電暖氣應(yīng)該用不上了。這時(shí)電暖器已經(jīng)發(fā)貨了，我想著反正有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，等東西到了再說(shuō)。

　　電暖器到貨后，鮑先生跟商家溝通協(xié)商退貨。商家表示，在商品不影響二次銷(xiāo)售的情況下可以無(wú)理由退貨，但由于產(chǎn)品本身無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，退貨的運(yùn)費(fèi)需要由買(mǎi)家承擔(dān)。鮑先生爽快地答應(yīng)了，但他沒(méi)想到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)并不能完全涵蓋運(yùn)費(fèi)，給報(bào)銷(xiāo)的錢(qián)不到十分之一。

　　這個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只保首重，首重一公斤12元錢(qián)。這臺(tái)電暖氣花了143元寄回去，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)跟沒(méi)買(mǎi)一樣。

　　遼寧的隋女士也遇到過(guò)大件貨的退貨問(wèn)題，但不同點(diǎn)在于她這次是商家發(fā)貨時(shí)弄錯(cuò)了商品的顏色，過(guò)錯(cuò)方不是買(mǎi)家。經(jīng)過(guò)協(xié)商，商家表示愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，希望她找一個(gè)相對(duì)便宜的快遞寄過(guò)去。之后，隋女士成功退換貨，但是來(lái)回的運(yùn)費(fèi)可能都比商品本身還貴。“商家承擔(dān)了三次運(yùn)費(fèi)，其實(shí)也挺不容易的。”

　　運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只保首重一公斤運(yùn)費(fèi)

　　運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍是什么?在平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀倪\(yùn)費(fèi)承擔(dān)問(wèn)題究竟該如何判定?記者撥打了淘寶的客服電話，客服告訴記者，退換貨的運(yùn)費(fèi)秉承的是“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)誰(shuí)承擔(dān)”原則，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也只能保首重一公斤的運(yùn)費(fèi)。

　　如果是因?yàn)樯唐坊蛘呱碳以驅(qū)е峦藫Q產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)，需要商家承擔(dān);如果是因?yàn)橘I(mǎi)家原因，比如7天無(wú)理由退貨、拍多、拍錯(cuò)、不想要、其它等退款原因，一般由買(mǎi)家自理運(yùn)費(fèi)。

　　△平臺(tái)解釋“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額標(biāo)準(zhǔn)”截圖

　　律師：原則公平合理，避免沖動(dòng)消費(fèi)

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似天貓、淘寶、京東、拼多多、微店等電商平臺(tái)都提供了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”功能，而且退換貨都是按照“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)誰(shuí)承擔(dān)”的原則進(jìn)行處理。北京市岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人岳屾山認(rèn)為，這一原則是公平且合理的。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，7天無(wú)理由退換貨的運(yùn)費(fèi)應(yīng)由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。如果雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，或者雙方事先約定由商家承擔(dān)，也是可以的。從公平、合理、法律的角度來(lái)看，就應(yīng)該是誰(shuí)有過(guò)錯(cuò)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　△多個(gè)平臺(tái)表示退換貨運(yùn)費(fèi)秉承“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)誰(shuí)承擔(dān)”原則

　　針對(duì)大件商品退貨運(yùn)費(fèi)高、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)難以覆蓋的問(wèn)題，岳屾山說(shuō)，一般平臺(tái)和商家都有合作的快遞公司，快遞費(fèi)相對(duì)便宜，消費(fèi)者可以在退貨時(shí)和平臺(tái)商家溝通，協(xié)商由平臺(tái)商家?guī)兔ο聠巍?/span>

　　如果消費(fèi)者自己去退換貨可能運(yùn)費(fèi)會(huì)比較高，但如果通過(guò)商家或是平臺(tái)去約快遞，可能費(fèi)用就會(huì)低一點(diǎn)?？梢宰屔碳?、平臺(tái)幫忙約快遞或下單快遞，但費(fèi)用是要由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，這點(diǎn)可以考慮。

　　岳屾山建議，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前要仔細(xì)查看商品介紹，避免沖動(dòng)消費(fèi)。

　　購(gòu)買(mǎi)商品前一定要慎重，要仔細(xì)閱讀商品介紹。不管商品是大件還是小件、貴重還是便宜，消費(fèi)者都有注意、審慎的義務(wù)。